クレーム応対では心無い言葉や暴言を浴びせたり、
客観性ゼロの主張を続けたりするお客様に出くわすこともしばしば。
その都度冷静さを失わず、適切に対処するには、対応する側の心構えも重要です。
本記事では、尾形圭子氏の著書『ソツのない受け答えからクレーム対応まで
[新版]一生使える「電話のマナー」』（大和出版）より、
電話によるクレーム応対時のコツを紹介します。
https://news.yahoo.co.jp/articles/e11d7665b2f66590a74a9787dc1046d63480ec7d
