金銭を要求してくる悪質なクレーマーを撃退するにはどうしたらいいか。

『カスハラ、悪意クレームなど　ハードクレームから従業員・組織を守る本』(あさ出版)

を書いたクレーム対応研修講師の津田卓也さんは「クレーマーに『警察を呼びますよ！』

と切り返すのは逆効果だ。

相手を不用意に刺激せずに、スマートに撃退する方法があるので試してほしい」という。

クレーム対応の現場でまず行うべきは、目の前の苦情が「正当なクレーム」なのか、

「悪質なカスハラ」なのかを明確に定義することです。

この区別ができなければ、組織も従業員も疲弊し、

悪質な要求に屈する結果を招くことになります。

https://news.yahoo.co.jp/articles/edcb778142e56193b89b205b73397af44d68a86c