近年、頻繁に耳にするようになった「カスタマーハラスメント（カスハラ）」

正当なクレームの範囲を超え、従業員に過度な要求や不当な言動を向ける行為が、

現場を疲弊させています。

実際にカスハラが発生した場合、企業はどのようなリスクを負い、

どう対応すべきなのでしょうか。

カスハラの法的リスクと、企業が講じるべき具体的な対策をわかりやすく解説します。

カスハラとクレームは似て非なるものです。

カスハラは先述の通り、従業員への不合理な要求や、常識的な範囲を超えた

言動を指しますが、クレームは顧客の不満や要望を表すもので、

多くの場合、製品やサービスに関する具体的な問題に基づいているという特徴があります。

https://news.yahoo.co.jp/articles/cf872d96c1f6281c6c3dd635cf75b35d24720c11